★[용어] 인바운드 / 아웃바운드 업무

인바운드라는건

고객에게 문의가 걸려오는 전화를 받아 처리하는 업무이구요~

(예를 들자면 님께서 전화 고장신고를 하거나 인터넷 고장신고를 할때 상담원이 전화를 받지요?

그 상담원이 하는 업무가 인바운드업무입니다)

 

아웃바운드라는건

반대로 상담원이 불특정 고객에게 전화를 걸어 업무 처리를 하는 것입니다.

(예를 들자면..님의 휴대폰이나 집으로 어떤 상담원에게서 물건을 사라던지..이벤트를 하고 있다든지..보험을 들라던지등등.....전화가 걸려올텐데요.....

이때 집으로 전화를 걸어준 상담원이하는 업무가 아웃바운드 업무입니다~

대부분 영업이 많구요

요즘엔 은행, 카드사, 백화점등 요금 연체관련으로한 채권팀이 있거든요..

돈내라고 독촉하는..^^;; 그런업무도 아웃바운드 업무입니다~)